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服务理念:
客户满意的理念已深入人心。我们已经把客户满意作为第一的原则贯彻到我们的各项管理工作及公司的各项基础工作中。
 
三道关卡:
第1道关卡:项目经理。如果客户第1次反映问题或者投诉,项目经理解决,亲自联系,很多情况下会到工地见面,第一时间解决。
第2道关卡:工程部经理。到这个地方,基本上所有问题都解决了,工程部经理会亲自调查问题,了解事情原委,约客户见面不惜一切代价解决。同时工程部经理会对项目经理处罚,处罚力度非常严厉。这可以称之为高压线。这样的例子也非常少。
第3道关卡:总经理。如果到工程部经理这边还没有解决,总经理会亲自参与进来。但目前为止,没有发生这样的先例。如果到这个层面,当然我也要接受处罚。
 
制度保障:
从制度角度,我们制定了一些能够导到期望结果的制度。只要客户打到客服部来,对项目经理处罚300元。
 
项目经理负责制:
1、开工后的所有事情,项目经理是第1负责人,项目经理都会积极解决,我们要求项目经理敢于承担责任。一旦开工,所有的事情都和项目经理有关。
2、确保了项目经理的福利和收入,让他主动的把工作做好。
3、为项目经理提供专业知识的培训,公司上下对项目经理都十分尊重。
 
结构科学:
我们的结构是非常科学的。工程部管理10~12个项目经理,1个项目经理管理3~5个施工队,1个施工队管理2个工地。这个结构的摆放,根源上决定了我们的一线服务人员有了足够的时间和精力,去投入到工地的施工和管理中去。
 
关爱技工 :
我们为一线的技工都购买了保险,让工人非常安心,可以专心做好施工,提升工艺水平。我们定期会向工人提供技能培训,夏天天气热的话我们会为工人做好防暑工作,重要节日公司的领导会到一线慰问,让技工有归属感。
 
节点验收及抽检:
针对整个公司系统内的在建工地进行不定期巡检;巡检时对现场进行50多项工艺细节检查与20余项安全、场容的规范检查。阶段验收节点:水电工程结束、泥木工程结束、竣工总验收;验收时对现场进行30多项工艺细节的检验。
 
标准:
我们公司当下的成果有:《装修指南》、《工程质量节点验收手册》。按照公司统一的施工操作规程与现场安装标准,认真为每一个客户监督把关工程质量,我们每半年就提升标准以提升公司的工程品质。
我们代表的是您的利益,是为您服务的部门,我们对您的三个承诺:
对质量把控,必须100%合格交付;
有问题第一时间监督整改,不收费用;
监督工程安全,确保100%的施工安全。