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张家港大千装饰工程有限公司 www.dqchina.com 备案号:苏ICP备15025661号-2 技术支持:张家港网站设计
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客户服务部:是客户中心的基础客户服务部门,是公司客户服务的窗口。
  
大千国际客户服务部
 
始终和你站在一起的客服您只要记住一句话:客服就是你的娘家人。在几个月的装修周期里,您看不见我们,但我们每天都在关注您的新居。
 
400-8282-058从成为大千客户的第一天起,请记住这个号码——您可能不必拨打,但一定会接到电话


告知:
我们主动告知客户我们的服务电话、提醒客户注意事项、发送贴心的服务短信。
 
回访:
我们主动做在建工地的回访,主动发现问题,协调公司内部相关人员解决和协调。
 
表扬与投诉:
我们受理客户的投诉及反馈过来的问题,监督相关部门、人员进行快速解决;同时我们接收客户的表扬,嘉许和表彰受表扬的同事,激励我们保持并做得更好。
 
售后服务:
我们受理售后客户的维修申请,安排维修工或相关商家进行上门维修;同时我们主动开展售后回访,及时发现需维修的问题,及时为客户解决饰后维修事项。
 
标准建设 :
我们通过客户反馈、电话回访及内部反馈发现现存制度的不足,向相关部门反馈并组织相关人员进行标准的改进。
 
岗位无缝连接服务 :
销售人员、客户经理、设计师、项目经理、材料员、质检员、质检部经理、共6个工作岗位人员共同为您服务,您在服务中所产生的问题会全部反馈至客户服务部,我们做到全员服务,无缝连接。
 
CRM客户信息管理服务:
为您建立档案信息化管理,可以及时、准确查询您的相关信息,为向您提供快速、准确、专业服务。
 
全过程质量控制巡检:
选择大千,就是选择专业与放心,我们具有完善的质量控制体系(ISO9000),项目经理、质检与所有管理人员的定时与不定时巡检、抽检,使得工程从一开始就处于完整的监督控制之下,经过专业50多项标准化验收要求,您得到高标准的施工质量。
 
全过程数码录入质监:
我们连续7年坚持在水电验收时拍摄水电走向,制成光盘在交房时送达您手中;项目经理、巡检到达现场后,都会拍摄照片并单独存档,这些珍贵的数码资料将会在公司保存五年以上。在施工全过程中,巡检根据进度,会在重要施工阶段拍摄施工现场环境和进度,并录入公司资料系统 ,方便客户随时查阅。
 
全过程客服内控机制:
我们建立了5大系统360度客户服务监督与考核系统,通过内部、外部、合作伙伴的多项满意度反馈,对全体服务人员进行监督与考核,提高客户服务意识与行为,提高内部协作力,共同为您提供更优质的服务。
 
统一材料配送中心 :
大千建立了材料直达中心,其中8余项“欧标顶级材料”到达了“欧标环保标准”。10余项“定制材料”超过了“国家级环保标准”。保证了材料质量,又降低了采购成本,通过先进的材料申报与配送系统,确保材料按时送达。
 
统一标准化施工工艺:
在大千七余年设计施工基础与经验上,出版了《装修指南》与《苏派精工》,此工艺标准达到了国内家居顶尖水平。
 
24小时快速应答机制:
您向客服窗口反应的任何事项,保证24小时内会有专业人员为您解答。
 
产品质量先行赔付:
大千向您承诺所有使用材料均属正品,如出现以次充好,以假乱真现象的,大千公司向您退一赔五,如有结算多收费的,我们将退一赔一,让您再无后顾之忧。
 
现场贴心保护:
您家居在未使用前大千为您做到全方位的保护,保证交付到您手中的家,是全新的、完整的、无污染的。
 
售后服务:
我们有专业、独立的专职维修团队,为您提供快速、高效、保质的售后维修服务,并承诺水电工程保修五年,其它工程保修两年。